IurisCivilis: La guía del viajero. Consejos Útiles.

11/07/2008

La guía del viajero. Consejos Útiles.

Esta guía se encuentra publicada en la web del Ministerio de Fomento. ACCEDER GUIA. En cualquier caso se transcribe íntegra en el blog para su consulta. Servicio ofrecido por el Ministerio de Fomento.

I.-"Antes de viajar

Listas negras comunitarias. El derecho del pasajero a conocer la identidad de la compañía

Nuevos artículos prohibidos en el equipaje de mano

II.- En el aeropuerto

En las terminales se pueden diferenciar claramente dos zonas:

Una la zona de facturación donde se ubican los mostradores de facturación y venta de billetes de las compañías aéreas, hall principal etc, perteneciente al lado tierra del aeropuerto, es aquí donde debe facturar su equipaje y/o obtener la tarjeta de embarque, si no lo ha realizado previamente por internet.

Otra, la zona de embarque, a la cual se accede a través de los controles de seguridad. En esta zona se encuentran las puertas de embarque a los vuelos, y pertenece al llamado lado aire del aeropuerto. Desde esta zona se accede a las aeronaves para el inicio del vuelo.

A continuación podrá encontrar una serie de consejos prácticos para su paso por el aeropuerto y facturación en su vuelo.

La facturación

Si no tiene muy claro la situación de los mostradores de facturación de su compañía aérea, siempre puede dirigirse a algún “Chaqueta Verde” (personas de información del aeropuerto) o a un mostrador de los mismos que gustosamente le informaran de la ubicación de los mostradores.
Tenga a la vista en todo momento sus pertenencias para evitar posibles hurtos o manipulación de las mismas para la introducción en su equipaje de sustancias o artículos prohibidos.
Tenga a mano y accesible toda la documentación que le vaya a ser requerida hasta el embarque en la aeronave.
Si usted compra un billete en la propia Terminal, compruebe antes de abandonar el mostrador de ventas que el trayecto y las fechas indicadas en el billete corresponden con el viaje que ha comprado, así como que su nombre y apellidos están correctamente escritos puesto que si no lo estuviesen, podría acarrearle problemas a la hora de identificarse en la facturación del vuelo, embarque y controles de seguridad.
El pasajero deberá presentarse en los mostradores de facturación con la antelación indicada previamente por escrito (inclusive por medios electrónicos) por el transportista aéreo, el operador turístico o un agente de viajes autorizado, y en el caso de no haber indicación alguna, al menos una hora antes de la hora de salida anunciada del vuelo (en vuelos domésticos) y dos horas para vuelos transoceánicos. Algunas compañías aéreas pueden establecer otros límites, por lo que es importante que se informe con antelación suficiente.
Para no sobrepasar esta hora, es importante tener en cuenta el tiempo de facturación, así como los trámites de policía y controles de seguridad, sobre todo en los periodos vacacionales, cuando se incrementa el tráfico en los aeropuertos.Aunque no lleve equipaje consigo, al llegar al aeropuerto debe dirigirse a los mostradores de facturación con el fin de, previa presentación del billete, recibir la tarjeta de embarque. Sólo con ésta se entenderá que es usted pasajero del avión y tiene plaza en el vuelo.
A la hora de facturar su equipaje se recomienda:
1. Facturar cada equipaje a nombre de cada pasajero y no el equipaje de un grupo o familia a nombre de uno de los miembros, por motivo de posibles reclamaciones de equipajes con posterioridad.
2. Asegurarse que le entregan un talón de equipaje (pegatina con códigos que generalmente se pega en la tarjeta de embarque) por cada equipaje facturado.
3. Si usted viaja con billete electrónico pedir a la hora de facturar un “Resguardo” de la reserva, en el que figura toda la información relativa a su reserva, por si tuviese algún problema con posterioridad, por ejemplo al facturar el vuelo de vuelta.
4. Asegúrese que le entregan una tarjeta de embarque para el vuelo y el destino adecuado.
5. Asegúrese que le ponen la etiqueta identificativa y con el destino correcto a su equipaje.

Declaración especial del valor del equipaje

Existe la posibilidad de hacer una “Declaración Especial del Valor del Equipaje”.

Esto es, que si cree que el valor del equipaje es superior al límite máximo de responsabilidad que determinan los diferentes convenios que regulan la responsabilidad de las compañías con respecto sus pasajeros y equipajes (apox. 1.200€), puede “Declarar-Asegurar” el valor real del equipaje a través de la misma compañía a cambio del pago de una tarifa suplementaria.

Esto únicamente se podrá realizar si se presenta en facturación con el tiempo de antelación suficiente para proceder a las correspondientes comprobaciones y evaluaciones por parte del personal de la compañía aérea.

Puerta de embarque

Una vez facturado esté pendiente en todo momento de las pantallas de información puesto que su vuelo podría tener un cambio de en la puerta de embarque sin que este cambio sea avisado por megafonía.
No espere mucho en pasar a la zona de embarque ya que puede encontrarse con largas colas en el filtro de seguridad.

Filtro de seguridad

A la hora de pasar el filtro de seguridad tenga en cuenta las limitaciones relativas al equipaje de mano, muy especialmente a líquidos y artículos prohibidos.
Es muy importante pasar el filtro de seguridad con tiempo de antelación suficiente al embarque (al menos 30 minutos y 40 minutos en grandes aeropuertos).
Seguir siempre las instrucciones del personal de seguridad y colaborar con el mismo. El personal de seguridad únicamente siguen instrucciones para su seguridad y la de los demás pasajeros.

Reclamaciones

En aeropuerto de destino, si tuviese que presentar una reclamación con relación con su equipaje, deberá hacerlo en el mostrador de la compañía de “Handling” (compañía que presta servicios en tierra a la compañía y/o a sus pasajeros) del operador que suelen estar situados en el la misma “recogida de equipajes”.
Una vez en la Terminal puede hacerse con un ejemplar de “Derechos de los Pasajeros” en los mostradores de información de Aena.
Si tiene alguna queja por deficiencias en el servicio de transporte, puede escribir una carta de reclamación a la compañía aérea –en el caso de vuelos regulares- o a la agencia de viajes/Touroperador –en el caso de un vuelo combinado o paquete turístico-.
Las compañías aéreas disponen normalmente de hojas de reclamaciones en sus mostradores de información o de venta de billetes. También puede utilizar las Hojas de Reclamaciones de Aena, que encontrará en los mostradores de información, si se trata de un aeropuerto de Aena.
Las compañías aéreas no están obligadas a tener hojas oficiales de reclamaciones. Con las hojas de reclamaciones de las compañías es suficiente.
Para denunciar todo tipo de reclamaciones referentes a los servicios del aeropuerto, al tránsito o a las empresas que operan en él, tiene que utilizar igualmente las Hojas de Reclamaciones de Aena. Los servicios de restauración (cafeterías, restaurantes...) disponen también de su propio Libro Oficial de Hostelería, donde puede formular su reclamación.
Para cualquier problema con el equipaje facturado (destrucción, deterioro, retraso o pérdida), tiene que acudir inmediatamente al mostrador de la compañía aérea para cumplimentar el Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.), necesario para hacer constar lo sucedido y para la tramitación por la compañía aérea.
Con independencia de la cumplimentación del P.I.R. antes de abandonar el aeropuerto, usted dispone de los siguientes plazos para la presentación de reclamaciones:
1. En caso de avería, el pasajero deberá presentar al transportista una protesta inmediatamente después de haber notado el daño y, a más tardar, dentro de un plazo de siete días para el equipaje facturado a partir de la fecha de su recepción.
2. En caso de retraso, la protesta deberá hacerse, a más tardar, dentro de veintiún días a partir de la fecha en que el equipaje haya sido puesto a disposición del pasajero.

Más información sobre como realizar una reclamación

III.- A bordo

Volar es seguro

Es posible que sienta una cierta aprensión, incluso miedo, a volar.

Sin embargo, debe saber que en el transporte aéreo nada se deja al azar. El avión en el que usted va a viajar se encuentra en perfectas condiciones de vuelo. En caso contrario, no obtendría la preceptiva Certificación que la Dirección General de Aviación Civil o las distintas administraciones aeronáuticas en cualquier parte del mundo, expiden para autorizar su puesta en servicio.

La tripulación de su avión está compuesta por personas altamente especializadas y cualificadas que son sometidas a frecuentes controles y han sido rigurosamente seleccionadas a lo largo de varios años de preparación intensiva.

Cuando usted se encuentre a bordo del avión, despegando, durante el vuelo o aterrizando, su seguridad está garantizada por el correcto funcionamiento del avión y por la profesionalidad de la tripulación, y desde tierra su vuelo es seguido y controlado constantemente por un conjunto de profesionales que, manejando los más sofisticados equipos, contribuyen a su seguridad.

Por ello, al subir a su avión, recuerde: volar es seguro.

Consejos a bordo del avión

Preste atención y cumpla las instrucciones de seguridad que se den antes del despegue y durante el vuelo, en particular las relativas al uso de los cinturones de seguridad y a la utilización de aparatos electrónicos, o cualquier orden o directriz del personal aeronáutico dirigidas a preservar el orden y la seguridad de las actividades u operaciones aeronáuticas.
De acuerdo con la legislación española pueden ser sancionados aquellos pasajeros que incumplan las normas e instrucciones de seguridad a bordo de la aeronave como, por ejemplo, fumar en los lavabos de la aeronave o utilizar teléfonos móviles o aparatos electrónicos sin autorización.
Para garantizar la seguridad del vuelo y de los pasajeros, la compañía puede tomar medidas en aquellos casos en que el comportamiento de un pasajero pueda poner o ponga en peligro la seguridad de la aeronave o de las personas, el buen orden y la disciplina de a bordo. En estos casos, la compañía aérea podrá tomar las medidas razonables que sean necesarias: rechazar el embarque en el vuelo, advertir al pasajero conflictivo para que cese en su actitud, desembarcarlo en una escala intermedia, comunicarlo a las autoridades competentes, y/o denunciar al pasajero conflictivo.
Las compañías aéreas dispensan un trato especial a ciertos tipos de pasajeros como los niños que viajan solos, las personas con movilidad reducida (PMR) o personas que puedan tener en ciertos momentos algún problema de movilidad. Para que la compañía pueda ofrecer las ayudas pertinentes es necesario informar de las circunstancias especiales del pasajero en el momento de hacer la reserva y de adquirir el billete.

Asientos en Puertas de Emergencia

Por razones de seguridad, las embarazadas, los adultos con bebes y los niños, así como adultos en determinadas circunstancias, no deberán ocupar asientos que se encuentren ubicado al lado de las puertas de evacuación de emergencia.

Instrucciones de Seguridad

Atienda a las explicaciones que le ofrece la tripulación en relación con las instrucciones de seguridad.

En la bolsa delantera del asiento dispondrá de las instrucciones de seguridad correspondientes a cada modelo de avión.

El viaje en avión y al salud

Las modernas aeronaves de propulsión a reacción viajan a altitudes que llegan hasta los 11.000 metros, con temperaturas exteriores que llegan hasta los sesenta grados centígrados bajo cero y escaso contenido de oxígeno de la atmósfera exterior, lo que obliga a adoptar condiciones artificiales en el interior de las aeronaves que consisten en una presión barométrica inferior a la existente a nivel del mar, baja humedad del aire y recirculación del mismo, a lo que se añade la movilidad reducida durante el vuelo.

La mayoría de los pasajeros, los que están en condiciones saludables y un porcentaje muy importante de los enfermos, pueden no tener ningún inconveniente para realizar un viaje en las condiciones anteriores, e incluso con menos riesgos que en la vida diaria.

No obstante hay ciertas situaciones en las que la consulta previa al médico de cabecera o al especialista resulta muy recomendable, como en los casos que se indican, de forma no exhaustiva:

Si usted ha tenido una reciente operación quirúrgica, en especial, ocular, de abdomen o pulmonar.
Si usted viaja con las piernas escayoladas.
Si usted ha tenido un infarto, una angina de pecho o tiene trastornos circulatorios.
Si usted tiene alguna enfermedad pulmonar o insuficiencia respiratoria.
Si usted tiene sinusitis crónica, infecciones del oído medio u otitis.
Si usted tiene congestiones nasales derivadas de infecciones o alergia respiratoria.

Las compañías aéreas en los viajes de duración superior a tres horas suelen recomendar ciertas pautas de alimentación y bebidas, así como algunos ejercicios físicos durante el vuelo, los cuáles le ayudarán a incrementar su bienestar y reducir los inconvenientes de una prolongada inmovilidad. Siga atentamente los consejos de las compañías aéreas.

En los casos de algunos pasajeros enfermos corresponde al servicio médico de la compañía aérea estudiar la posibilidad de que puedan viajar o no, y en qué condiciones han de hacerlo. Su transporte se podrá hacer en camilla o acomodado en una o más butacas, debiendo consultar con la compañía aérea las condiciones y tarifas aplicables en cada caso. Cuando el transporte se realice en camilla, obligatoriamente tendrá que ir acompañado de una persona."